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    市場調研——傾聽消費者的心聲



     

     

        市場調研(market research) 是一種把消費者及公共部門和市場聯系起來的特定活動一一這些信息用以識別和界定市場營銷機會和問題,產生、改進和評價營銷活動,監控營銷績效,增進對營銷過程的理解。市場調研實際上是一項尋求市場與企業之間"共諧"的過程。市場調研猶如婚前健康檢查,如果忽略它,就可能產生低能兒,到那時再一擲千金搞銷售,好似給低能兒增加營養,又能起多大作用?因為市場營銷的觀念意味著消費者的需求應該予以滿足,所以公司內部人士一定要聆聽消費者的呼聲,通過市場調研,"傾聽"消費者的聲音。當然,營銷調研信息也包括除消費者之外的其他實體的信息。市場調研信息反映的是消費者更直觀的需求和市場導向。消費者喜歡什么,什么樣的企業能獲得消費者青睞,未來的市場導向。在市場調研中都能反映一二。市場調查的內容很多,有市場環境調查,包括政策環境、經濟環境社會文化環境的調查;有市場基本狀況的調查,主要包括市場規范,總體需求量,市場的動向,同行業的市場分布占有率等;有銷售可能性調查,包括現有和潛在用戶的人數及需求量市場需求變化趨勢,本企業競爭對手的產品在市場上的占有率,擴大銷售的可能性和具體途徑等;還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。

    市場調研具有其特殊的意義市場調研對于營銷管理來說其重要性猶如偵查之對于軍事指揮。不做系統客觀的市場調研與預測,僅憑經驗或不夠完備的信息,就作出種種營銷決策是非常危險的,也是十分落后的行為。

    具體來看,市場調研對營銷管理的重要性表現在五個方面。

    1、提供作為決策基礎的信息;

    2、彌補信息不足的缺陷 ;

    3、了解外部信息 ;

    4、了解市場環境變化;

    5、了解新的市場環境 ;

    作為市場營銷活動的重要環節,市場調研給消費者提供一個表達自己意見的機會,使他們能夠把自己對產品或服務的意見、想法及時反饋給企業或供應商。通過市場調研,能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法。以改善產品不符合人體工學的地方。使其被大多數消費者所接受。但我們在市場調研過程中應重視調研過程中的方式方法,以確保得到的調研信息是真實有效并且調研過程是被大眾所接受的。在進行競爭者調研的時候應確保實事求是,趨利避害,真實有效的實現企業進步,擴大消費人群。企業在市場調研的過程中往往會遇到許多困難,先知在為各個企業做品牌戰略策劃的時候將會克服以達到客戶標準,實現真正的市場調研價值,真正聆聽到消費者的心聲。



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